“野心时明明跟野心师相通了衣柜的门离榻榻米高少量，适度全屋定制的产物装配好后，榻榻米一铺上床垫、枕头柜门就被挡住打不开了。”
“花高价定制装配的无框木门确实深夜悉数这个词倒下，房间里的小一又友都被吓醒了。”
“拖了两个月才录用，录用的产品还有严重的色差温暖味，退货又跟售后扯皮了两个月，诚然终末退款了，但过程额外贫窭。”
连年来，定制家居以欢欣个性化需求、提高房间诈欺率等优点受到销耗者的怜爱，阛阓越作念越大。奉陪而来的是收费尺度繁芜、产物坐蓐周期不祥情、装配偏差及售后作事缺失等问题，从野心到装配再到售后作事要领，对于定制家居的投诉一直居高不下。部分企业一味追求范围彭胀，在质料和品性把关方面，让销耗者说来话长，已严重毁伤到家居行业的健康发展。
野心隔离理，整改却要自掏腰包
“定制前，咱们明确暴虐过柜门底部太矮的迤逦，适度装配好后，惦念的问题如故出现了：有一个房间的榻榻米只好铺上床垫和枕头，柜门就打不开，显著即是柜门太矮导致的！”广州陈先生告诉南边+记者，从前年12月底运行，他就因为家中定制的衣柜使用未便的问题，屡次跟索菲亚售后交涉，但却被对方条目私费整改，问题扯来扯去于今莫得贬责。
陈先生家中定制了全屋产物，榻榻米铺了床垫、枕头后，衣柜门却无法翻开了 受访者供图
2024年10月27日，陈先生在广州市黄埔区萝岗万达索菲亚门店（广州匠艺好意思居保密装修有限公司）定制了全屋衣柜，本念念着大品牌、作事好，不错省心。殊不知，装配后发现存一个卧室衣柜的门高度野心存在严重弱势，柜门底部被床上的枕头完全遮挡，导致无法平日开启，严重影响日常使用。
陈先生在广州市黄埔区萝岗万达索菲亚门店下单了定制家居 受访者供图
本年2月，陈先生先在黑猫投诉等平台进行了投诉，条目索菲亚立即从头测量并免费整改衣柜门野心，确保平日使发愤能；若无法整改，需全额退款并抵偿因工期延误形成的示寂；公开谈歉，并纠正野心及售后作事历程，幸免近似的事情再次发生。
索菲亚客服管家则坚合手“无差错”，“市面上同类产品的都是这种工艺，门板跳动1600mm不错作念半高的，但陈先生家中衣柜的门板太短了，作念不了半高的，即使作念半高的也不互助。平直建议陈先生：‘您将枕头挪开就不错开门了，咱们大部分的客户都是这样的。’”
索菲亚客服管家称陈先生家衣柜的野心与市面上同类产品一致 受访者供图
这套“甩锅”说辞，让陈先生大为恼火，“作念全屋定制本来即是为了欢欣个性化需求，如今花了大价格选名牌，适度却带来不浅易。每次都要把枕头挪来挪去才略开衣柜，我当初还不如平直买制品衣柜了。”在陈先生看来，衣柜使用不浅易，完全是索菲亚野心弱势与测量无理形成的，“他们的野心师在测量时未充分探讨床铺高度及床头摆放位置，导致柜门底部与床铺枕头区域高度重迭，开合受阻。”
陈先生家有两个花式一样的卧室都作念了定制家居，陈先生在野心前也抒发了但愿柜门更高的意愿，但两个房间的家居野心图尺寸却不一致，而陈先生一运行并未看出区别 受访者供图
索菲亚客服管家回话称，“咱们野心师鄙人单前也会给您图纸署名证实，您证实后咱们才略下单坐蓐的，现在您需要革新柜子，是要收取联系的用度来帮您安排师父上门整改的。”
在陈先生看来，索菲亚客服管家给出的讲授和贬责决策，完全是在推脱拖累。“咱们看成平凡销耗者，对产品的办法莫得你们业内东谈主士那么强，对于图纸的尺寸也莫得你们这样澄澈的办法。而且咱们此前有提到过这样的条目，咱们在证实图纸时，以为你们依然充分探讨到咱们的条目，直到装配完成后，咱们才发现不适应咱们的条目，这分明是野心师的拖累。”
按照陈先贸易愿野心的定制家居，柜门与支配书桌等高，不存在开门受阻的问题 受访者供图
这到底是客户聘请不当、领略有偏差，如故产品作事有品性弱势？
事实上，陈先生所说的情况，是现时大多量定制家居销耗者容易踩坑的痛点问题之一。记者访问发现，装修是部分销耗者的学问盲区，图纸不可完全看懂、野心师不可充分领略我方的需求，就会容易出现尺寸不符或者与销耗者骨子需要不符的情况，从而产生争议纠纷。
木门深夜掉落，用户被挑剔使用不当
1月9昼夜深，家住广州番禺区的顾女士被一声巨响惊醒。寻着异响发出的起源探去，她被目下局势惊到了：家里新装配的TATA无框木门悉数这个词倒下了，砸了地板，把门框也刮花了。“门还砸到了床，更可怕的是我男儿躺在床上，差少量儿就砸了他，他深夜被吓醒了。”如今说起此事，顾女士仍心过剩悸。
顾女士选购的TATA无框木门深夜悉数这个词掉落 受访者供图
次日，顾女士与厂家相通，厂家派师父上门维修，把旧的门拆走。“现场师父判断是装配时候预留尺寸不对，导致多个门出现松动。”顾女士告诉记者，由于门倒下时刮花了地板，她还暴虐要收取地板更换维修的补偿用度。那时，TATA木门方面给出了三个得意：三个月过来调矫一次，确保使用安全；砸下来的门扇重作念；针对刮花的地板和门框也会提供挑升的成就用度。
但以前了两个半月，TATA木门于今莫得任那边理设施，并否定那时的售后得意。
“他们技能员反馈说是咱们操作不当导致的，说咱们排闼太鼎力撞到地吸，地吸又离门太近了，杠杆旨趣导致传到门底下的合页受力过大，把门撇烂了，掉下来了。”顾女士对这种讲授十分不悦，她以为对方是在推卸拖累，不仅否定装配要领出了问题，反将问题要津归为销耗者使用不当。
木门掉落还砸坏了地板 受访者供图
从顾女士提供的对话记载中也能看到，TATA木门的售后职责主谈主员推翻了先前得意的抵偿决策，转而暴虐“门扇掉下来，咱们技能部门给到的原因是：东谈主为使用形成的。鉴于您还没过质保期，咱们也本着客户至上原则，已肯求给您免费更换这个门扇。木地板和金属门套咱们不领悟。”
南边+记者就此磋议到跟顾女士对接的TATA木门售后职责主谈主员，该职责主谈主员也示意，门扇损坏是由于地吸装配不当以及后期使用不当形成的，而地吸装配并不是由他们的门扇装配团队领悟。“门扇装配是莫得问题的，因此只领悟更换门扇。”
木门掉落也形成了门框损坏 受访者供图
比起传统木门框，无框门的门扇名义与墙面都接收通常材质，可增强空间的通透感，造型上十分检朴，视觉恶果更纤细，更具有时好意思感，连年来受到更多销耗者的喜爱，甚而被一些销耗者以为是高端装修的元素之一。但同期，无框门装配资本和装配难度都很高，也常有销耗者反馈“翻车”的案例：门体与墙面之间的胶、门洞随意修补等细节处理不好，毫无有时好意思感；墙漆容易开裂，壁纸容易掉落，够不上隐形恶果；由于门框纤细，需要在纤薄的副框里镶嵌合页，合页容易坏，门会零散，等等。
录用拖延作事差，维权过程额外艰难
“能退如故平直退了吧，咱们等了2个月了，好休止易录用了，又有严重色差，而且滋味十分大，品控根底不外关，终末好休止易退货了，但悉数这个词过程像‘打怪通关’一样。”2月6日，吴女士在小红书上跟帖批驳别东谈主发表的家居销耗“烦隐衷”时，以我方亲自西宾劝对方与其继续彼此扯皮，不如争取尽早退款。
记者磋议到吴女士，蓝本她近期也遭受了一次“很不爽朗”的销耗。前年11月，她在顾家家居某线下实体店买了一套沙发，销售现场理论得意的是元旦前可录用，其后发现订货单写的是1月4日。元旦后，吴女士按照商定时间考虑录用程度，销售却改了一套说辞，说还不祥情能不可录用。其后，吴女士再次催货，销售就变成“音讯不回、电话平直无法接通”了。直到1月11日，顾家家居终于录用了，但另一个问题出现了：录用产品与定制聘请的色差十分严重，三个沙发中两个颜料都偏深，皮质有粗有细，何况滋味十分大。
记者在爆料平台征集到其他销耗者反应的顾家家居到货沙发质料有流弊 受访者供图
跟顾家家居售后东谈主员进行屡次相通明，对方得意在3月15日为吴女士换一套新沙发。不外，3月12日，距离商定换货期限前三天，吴女士给记者发来了最新进展：“咱们最新程度是二次换货后，由于他们缺货，准备给咱们退款了。”
按照吴女士的筹划，3个月前就要搬进新家。没念念到的是，因为沙提问题，导致入伙时间一拖再拖，完全打乱了筹划。在经受南边+记者采访时，吴女士坦言，“现在算所以退款花式基本贬责了问题，然而过程额外贫窭，咱们和售后扯皮了几个月，处理的时效和过程咱们都不欣然。”
记者发现，近期多个汇集平台都能搜索到聘请定制家居遭受问题的投诉，最头痛的问题是售后作事不足时、拖累难厘清、处理设施不积极。记者也试图磋议到多位投诉东谈主，但他们大多囿于时间资本太高，终末聘请湮灭维权，转而聘请私费整改或者勉强使用。
记者在爆料平台征集到其他销耗者反应的顾家家居的沙发出现甲醛超标问题 受访者供图
定制家居本来是为了欢欣销耗者更高品性的居住需求，欢欣个性化装修而出身的作事，缘何成为销耗者装修过程中的糟隐衷？
中国室内保密协会东谈主民妥洽委员会副通告长林海指出，由于定制家居产品的个性化需求多，难以作念到填塞兼并，同期对野心和施工东谈主员的个东谈主才略条目高，加上定制产物不零丁于举座家居销耗和作事，需要与其他名堂配合，很容易出现对接不到位的情况。
广东省消委会也调研指出，定制家居问题频发主淌若因为：一是定制产物由于其罕见性频频只可保修却无法诊疗；二是现在定制产物缺少兼并的尺度；三是定制产物跟制品产物制作历程不同，工艺较为复杂，从前期测量、野心、组织坐蓐、配送、上门装配以及售后作事必须为德不卒紊，一个历程出现问题，悉数这个词工期都会受到影响，落伍录用情况屡有发生。
《全屋定制家居产品》行业尺度早于2016年推广，该尺度对全屋定制家居产品的材料、技能条目、实际方法、历练王法、现场验收等内容和要领都作念出了轨范条目。有内行以为，个性化不应该成为定制家居企业产品缺少尺度、品性错落不都的挡箭牌，伴跟着销耗者品性销耗升级，普及定制家居产品和作事质料无疑是结束定制家居阛阓健康发展的有用旅途。
采写：南边+记者 柴亚娟 黄晓韵
海报野心：谭唯 吴颖岚
统筹：冯善书 姚翀欧洲杯2024官网